Salud pública se articula con centros comerciales de la ciudad para llevar escucha activa

• En dos semanas que lleva la iniciativa en el centro comercial Palmetto se han atendido más de 50 personas con psicólogos voluntarios.
• A través de la Red de Salud Ladera se realizará seguimiento de los casos que necesiten activación de ruta con el Código Dorado.

Santiago de Cali, 16 de septiembre de 2026

La Secretaría de Salud Pública de la Alcaldía Distrital de Santiago de Cali viene generando alianzas con los centros comerciales de la ciudad para atender a las personas que sienten afectada su salud mental, tras el terremoto del 10 de agosto, a través de puntos de escucha activa, de manera gratuita.

El pasado sábado 12 de septiembre fue inaugurado oficialmente el punto de escucha activa en el centro comercial Palmetto Plaza como un plan piloto, teniendo en cuenta que el centro comercial ya llevaba varias semanas con el servicio a través de psicólogos voluntarios y con la Cruz Roja. La Secretaría de Salud se unió a esta iniciativa para apoyar con personal de la ESE Ladera que permita generar un registro de las atenciones, derivaciones y si es necesario activar la ruta con el Código Dorado.

“Queremos felicitar la iniciativa del centro comercial Palmetto, que está en una de las áreas más afectadas por el terremoto, y ha abierto, en conjunto con la Secretaría de Salud, la ESE Ladera, aliados y además voluntarios, psicólogos y psicólogas, este punto de atención en salud mental. Aquí las personas pueden llegar de manera gratuita y tener un ejercicio de escucha activa con un profesional de salud mental que la pueda orientar, sea al sistema de salud, a una intervención puntual o en primeros auxilios psicológicos”, mencionó Germán Escobar, secretario de Salud Pública de Cali.

En dos semanas que lleva la iniciativa, el centro comercial ha atendido más de 50 personas con psicólogos voluntarios brindado acompañamiento, escucha activa, gestión del duelo y contención emocional.

Las personas pueden acceder al servicio de lunes a sábado de 11:00 a.m. a 1:00 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:00 p.m.

“Cuando nosotros reaperturamos el centro comercial, desde el mismo equipo interno de colaboradores cuando escuchábamos a los diferentes comerciantes que expresaban lo herido y lo mal que se estaban sintiendo, decidimos invitar a algunos profesionales para que pudiéramos tener un espacio para poder manifestar y expresar todo lo que estábamos sintiendo, esto fue creciendo, fuimos recibiendo colaboración de la Secretaría de Salud, el acompañamiento de la Cruz Roja y otras entidades y logramos tener esta iniciativa más articulada”, afirmó Andrés Gutiérrez, gerente del centro comercial Palmetto Plaza.

A través de la Asociación de Centros Comerciales de Colombia, Acecolombia, se viene trabajando de la mano para que esta iniciativa piloto pueda replicarse en otros centros comerciales con la campaña ‘Hablar sana’, para que las personas puedan acceder a los módulos de manera segura y confiada.

“Para nosotros, como asociación, era muy importante poder apoyar de primera mano a toda la comunidad, a toda la ciudad, haciendo articulación entre los centros comerciales, la Secretaría de Salud y la Alcaldía, con el fin de que nuestra comunidad, nuestros vecinos, toda la ciudad pueda tener un apoyo psicosocial en este momento que ha sido tan trágico y tan fuerte para nosotros”, afirmó Melissa Oliveros, gestora del capítulo suroccidente de Acecolombia.

Desde la Administración Distrital, en cabeza del alcalde Alejandro Eder, se seguirá trabajando para fortalecer alianzas que permitan atender a la ciudadanía en salud mental, de manera presencial y a distancia, a través de la línea 106 de teleorientación.

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